08 May ¿Tu programa de fidelización para restaurantes esta funcionando? [5 preguntas para saberlo]
Si partimos de la base de que un cliente satisfecho transmite su sensación de positividad y alegría a sus seres mas cercanos, y que un cliente insatisfecho transmite su malestar a por lo menos nueve personas, ya conocemos la importancia de tener contentos a nuestros usuarios. Por eso autoevalua tu negocio con estás 5 preguntas para saber si tu programa de fidelización funcionará.
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¿Es visible?
Por más que un plan de fidelización este muy bien diseñado, no sirve de nada si los clientes no saben que existe.
Utiliza cada oportunidad en la que haya contacto para contarle al cliente acerca de los beneficios que obtiene por ser parte del plan de fidelización. Al igual que los espacios visuales estratégicos dentro del restaurante para llamar la atención del mismo y contarle acerca de el plan de fidelización.
¿Es accesible?
Los programas de fidelización más exitosos son aquellos que no tienen muchas restricciones para que el cliente pueda acceder a ellos.
Si el cliente tiene que pasar por muchos filtros a lo hora de acceder al programa, probablemente desistirá. Para que un programa de fidelización sea accesible, debes hacerle muy fácil el ingreso a los clientes, ya que la mayoría se aburren cuando tienen que llenar formularios o completar tareas que requieren tiempo y esfuerzo.
¿Es útil?
Una vez que el cliente sea parte del programa de fidelización, es muy importante mantener al cliente comprometido para que se obtengan los resultados que se buscan, es decir, para que sea útil. Tu objetivo debe ser que los clientes en realidad hagan efectivos los beneficios obtenidos.
¿Te ayuda a conectar?
Utiliza tu programa de fidelización para hacerle saber al cliente que dentro de tu establecimiento es apreciado, y aprovecha la oportunidad para conocer más acerca de ellos, un programa de fidelización es una buena oportunidad para conocer más de tus clientes.
¿Es eficiente?
Debes verificar que tu personal sea capaz de ejecutar el programa de una buena manera, que tenga el tiempo y la disposición necesaria para hacerlo. Y además de esto, que cuentes con las ayudas tecnológicas necesarias para ejecutar el plan. Si tu estrategia es la de dar puntos por consumo, debes tener un sistema POS como ICG FrontRest, o similar que te ayude a medir el consumo de estas personas, saber cuando se hacen acreedores a los beneficios y verificar la redención de los mismos.
Para que un programa de fidelización arroje resultados, no debe representar ninguna molestia tanto para los empleados como para los clientes. Se debe asegurar que el programa de fidelización este completamente optimizado para que no haya pérdidas de tiempo de nadie.
Un programa de fidelización debe ser parte de tu estrategia de marketing a largo plazo y te ayudará a comercializar tu marca y a aumentar el nivel de compromiso de los clientes con tu restaurante.
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