Debido a la directa y fuerte vinculación que tienen los negocios del sector comercial con la evolución del mercado y  la vinculación con los hábitos de consumo; se crea una necesidad para los negocios de adaptarse rápidamente a esos cambios y requerimientos.

Por lo anterior, teniendo en cuenta la característica que tiene la tienda física, que es capaz de reunir varias personas en un único espacio cerrado, se hace necesario tener soluciones que reinventen la oferta y generen diferenciación por medio de operaciones 100% integradas y sin reprocesos, que le permitan conectarse a clientes que exigen negocios omnicanales con ofertas 360°.

Te recomendamos los siguientes 5 puntos que debes tener en cuenta para reinventar tu negocio:

1. Comienza o mejora tu comercio electrónico:

Si ha habido algunos ganadores durante esta pandemia, han sido los Market Places (Ebay, Amazon, Ali Baba, Ali express, Mercado Libre). Así mismo, también han comenzado a sobresalir otros negocios que no eran tan importantes pero hoy destacan. ¿Qué pasará con tu negocio? Debes organizarte para que este canal sea tu principal canal de ventas.

Esto implica establecer procesos sincronizados a tu operación para mostrar los productos, venderlos, entregarlos y luego poder retener a tus clientes; por esto te recomendamos hacerlo de una forma ordenada para que esto construya valor en  tu oferta de servicio en lugar de quitarle.

2. Replantea tus productos y servicios 

Por medio de plataformas ágiles, amables y con múltiples posibilidades de interacción entre ellas; tipo que el cliente pueda pedir por internet pero recoger en tienda; o pueda hacer devoluciones mucho más fáciles e incluso por medio de promociones que se integren entre los diferentes canales de venta hasta múltiples formas de pago: efectivo, por medio de transferencias QR, pagos sin contacto; entre otros.

La necesidad debe ser responder por múltiples canales de venta acordes con lo que tu consumidor quiere que le des.

3. Cuidado con tu sistema logístico 

Además de la integralidad que debe existir en los procesos, debes prestar atención a la logística de tu negocio; pues en última es la que dará el cumplimiento de tu oferta de entrega; por esto te recomendamos tener sistemas logísticos muy eficientes que le entreguen al cliente el producto en  los tiempos esperados.

4. Adáptate a una “nueva” forma de vender

Vender por canales 360° requiere tener en el norte de tu estrategia de ventas dos nuevos enfoques:

• Enfoque en las relaciones con tus clientes: CRM, tener una base de datos que te permita conocer tus clientes antiguos y los que has logrado obtener con estos nuevos canales de venta.
• Enfoque en establecer unos canales de comunicación con tus clientes que te permita estar en constante contacto con ellos (redes sociales, email marketing, relaciones uno a uno, entre otras).

 

5. Elige muy bien a tus aliados estratégicos

Es muy común que por estos días nuevas empresas salgan a ofrecer sus servicios encaminados a dar soluciones innovadoras en cuando a negocios omnicanales; sin embargo, debes tener en cuenta a la hora de seleccionar con cuál proveedor trabajar el conocimiento que tenga en el mercado, el tiempo de experiencia, la integralidad y conectividad que te ofrece en todos los procesos de cara al cliente y al interior de tu negocio.