Como optimizar el manejo de las reservas de su hotel.

Los ejecutivos de distribución de hotel reconocen la necesidad de evolucionar, pero no quieren que les sea dictada. El caso de los intermediarios es el típico de no poder vivir con ellos pero tampoco sin ellos. La mayoría de hoteles y cadenas están apostando fuerte por la venta directa, pero todavía no pueden sobrevivir sin el canal indirecto.

Los ejecutivos de esta disciplina con más conocimientos y astucia tienen claro lo que esperan de la distribución de terceros. Para ellos tiene que ver con asegurarse de que su inventario está disponible allí donde el cliente tenga la intención de reservar; así como con estar presente cuándo y dónde la generación de ingresos esté optimizada.

Pero no es ahí donde termina la consideración en lo que a indirectos, especialmente los online, se refiere. Se trata de ser oportunista. En otras palabras: basar la distribución en manos de terceros sobre la base del acuerdo comercial, pero teniendo en cuenta el marketing y la oportunidad de marca como resultado.

Utiliza el online como una herramienta poderosa

Los ejecutivos  de hotel conocen el poder de la herramienta online para garantizar el futuro de su hotel y saben que no va a desaparecer a corto plazo.  Algunas empresas hoteleras, reconocen haber registrado grandes resultados de la distribución online.

• Conoce qué funciona mejor hoy en un Hotel.
  

La situación es que las reservas directas online están mejorando y los hoteleros necesitan trabajar en reforzar aún más este canal de distribución para seguir siendo competitivos frente a los canales indirectos online, y tener más control de sus costos de distribución.

La industria hotelera ha reconocido que es beneficioso contar con las OTA (Online Travel Agency) en su mix de distribución, pero no quieren que sean ellas las que dicten las reglas del juego.

En palabras “GDS (Global Distribution System) y OTA también siguen siendo importantes canales de distribución para nosotros. Con éste último nos basamos en un mix de negocio sano para garantizar la máxima exposición y permanecer independientes de otros grandes jugadores. Aunque resulta importante estar conectado a las OTA en mercados establecidos y emergentes, también vemos la necesidad de conectar con varios motores de metabuscadores para seguir siendo flexibles en la distribución”.

• Entiende qué están haciendo los intermediarios

La línea entre consolidadores, intermediarios y distribuidores se difumina cada vez más, especialmente en el escenario online. “La industria de los viajes y el turismo es hoy tan competitiva debido a que a menudo muchas empresas tratan de cubrir todas esas funciones. Esta tendencia creciente hará que la distinción sea incluso más difícil de percibir”, hay una serie de amenazas con diferentes niveles de significación en función de la geografía, la madurez del mercado y de factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

Quizás el mayor riesgo es subestimar la necesidad de comprender lo mejor posible a los viajeros y sus necesidades, y actuar para responder a esas necesidades rápida y eficazmente. Después de todo, internet, las nuevas tecnologías, los metabuscadores, las capacidades de los móviles, las redes sociales y demás muestran que los consumidores esperan encontrar precisamente lo que están buscando, en ocasiones cuando ni ellos mismos saben lo que están buscando, entre un gran cúmulo de información, rápidamente y desde cualquier lugar.

• Capitalizar las oportunidades

No todas las tendencias son relevantes, pero uno necesita ser innovador para garantizar la mejor experiencia de cliente posible. Las dos grandes oportunidades en este sentido se encuentran en:

Móvil: La largamente anticipada tendencia de la distribución móvil ha comenzado a ser significativa, no sólo en términos de búsqueda sino también como un importante factor generador de ingresos, según Rolke. Ha sido posible gracias al creciente uso de tablets y smartphones y evolucionará aún más a medida que mejore la tecnología. La industria necesita adaptarse y evolucionar al ritmo de esos cambios en el comportamiento del usuario para seguir siendo competitiva. Esto incluye tanto observar el mercado como reaccionar a las nuevas tendencias según se vayan desarrollando.

Analytics: Cuando se trata de analytics o de Big Data, todavía es pronto. Muchos de los datos disponibles en la web, respetando las normas de seguridad de datos, siguen sin ser utilizados. Algunos grupos hoteleros, tienen o están implantando en la actualidad una solución para mantener su relación con el cliente 360 grados.

• Evoluciona como profesional

El revenue management  técnica que se basa en analizar datos, realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar nuestro beneficio ofreciendo la habitación correcta al cliente correcto, en el momento adecuado a un precio módico) y la distribución han cambiado enormemente, con webs de comentarios, redes sociales y analytics ahora de importancia fundamental para el rendimiento de una empresa.

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